石岛人民医院以患者为中心 实施亲情式感动服务-米乐app官方

荣成市石岛人民医院副院长马丰庆做客“健康在线”　　

    大众网威海10月29日讯 （记者 宫正 通讯员 胡小霞） 近日，在威海市卫计委和大众网威海频道联合开设的“健康在线”栏目中，荣成市石岛人民医院副院长马丰庆介绍，今年在全院范围内大力倡导“感动式服务”，要求全体医护人员进一步转变工作作风，坚持以患者为中心，全面实施人性化服务，为患者提供亲情式感动服务，把感动每一名患者及家属成为全体职工的自觉行动，努力实现患者“满意在医院，感动在医院”。

    加强重点专科建设

　　马丰庆介绍，石岛人民医院高度重视重点专科的建设，目前该院眼科为威海市重点专科，拥有世界一流的眼科诊断和治疗设备，能开展从外眼到内眼的各种复杂疑难手术。白内障微创手术、玻璃体视网膜手术及复杂眼外伤修复术均达到国内先进水平。年门诊量两万余人次，年住院病人达1500人次，年手术千余例，取得了良好的医疗效果。

　　心内科、骨科、神经内科、神经外科为荣成市重点专科。心内科开展的冠状动脉造影术，是冠心病诊断、介入治疗以及冠脉搭桥术前最基本、最具有特异性的评估指标，是目前最准确的显示冠状动脉形态的方法，被称作冠心病诊断“金标准”。同时，冠脉造影术与支架植入术越来越多地应用于临床，更大程度地改善了患者的生活质量。 骨科引进经皮椎间孔镜治疗颈、腰椎间盘突出症，这是近年新兴的一种脊柱微创治疗方式，它具有手术创伤小、出血少、术后恢复快、并发症少、复发率小等优点。能够最大限度的降低传统手术所带来的手术创伤，术后48小时即可下地行走，住院时间大大缩短；术后3—6周即可恢复正常工作能力。

　　除了上述市级重点专科，石岛人民医院的其它科室也拥有不俗的实力。该院普外科能熟练开展开放性腹腔内脏器手术及腹腔镜微创手术，患者手术痛苦小，术后恢复快；妇科在荣成市率先开展了腹腔镜手术、宫腔镜检查及治疗，改变了传统的开腹手术给患者带来的不适。

    惠民活动减轻居民就医负担

　　为减轻居民就医负担，石岛人民医院推出系列惠民活动：对全市居民医保白内障患者予以常年免费手术，同时聘请山东大学齐鲁医院、毓璜顶医院、威海市立医院知名专家常年来院坐诊、手术、查房；妇科、普外科、耳鼻喉科、骨科每周都有专家来院，对预约手术的患者免收专家费，让荣成居民既不用出家门就能享受到省内一流专家的诊治，又能大大减轻经济负担。

    另外，对城镇基本医疗保险的单侧人工股骨头置换手术治疗、单侧全膝关节置换手术治疗、双侧全膝关节置换手术治疗、单侧全髋关节置换手术治疗、双侧全髋关节置换手术治疗等5种重大疾病实施定额结算：属于职工医疗保险的，全部免费治疗；属于城镇居民医疗保险的，定额内按照总住院费报销60%，超过定额结算标准的部分不再收费。

    “感动式服务”广受好评

　　医疗服务和医疗质量是医院的核心竞争力，石岛人民医院始终坚持服务与医疗技术并重。今年，为着力改善广大群众看病就医体验，在全院范围内大力倡导“感动式服务”，并召开了全体职工感动式服务暨进一步改善医疗服务行动动员大会。要求全体医护人员进一步转变工作作风，坚持以患者为中心，全面实施人性化服务，为患者提供亲情式感动服务，把感动每一名患者及家属成为全体职工的自觉行动，努力实现患者“满意在医院，感动在医院”。

    围绕“感动式”服务活动，医院制发了“窗口科室服务流程模板”，从服务用语到服务仪态都做了严格规定，要求窗口科室员工认真学习执行；在所有窗口均设置了服务满意度评价器，员工服务的好坏直接让患者来决定，并对评价结果定期统计，实行与员工的薪酬直接挂钩；聘请了政府、企业、村居、学校、媒体等各行业10余名人士担任医院社会监督员，对医院的服务态度、技术水平、就诊环境、文明用语及患者满意情况等进行综合考评，并协助医院从社会各界广泛收集对医院工作的建设性意见，及时反馈给院方，有效整改……

    通过一系列举措给广大就诊患者带来实实在在的便利与实惠，真正实现了人民群众的便捷就医、安全就医、明白就医、放心就医，受到了社会各届的广泛好评。